En Anvagua Style trabajamos para ofrecer productos de alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos (ropa deportiva), nuestras políticas de devoluciones y reembolsos son específicas y están orientadas a proteger la higiene, el buen uso de las prendas y la seguridad de nuestros clientes.
Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas esta política.
1. Devoluciones aceptadas
Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
✅ Defectos de fabricación (costuras abiertas, fallas en el material, errores de confección) ✅ Producto incorrecto (recibiste una prenda distinta a la que compraste)
No se considerarán defectos de fabricación:
Daños por uso
Rasgaduras provocadas después de la entrega
Manchas ocasionadas por el cliente
Desgaste normal de la prenda
2. Condiciones obligatorias para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, la prenda debe cumplir TODAS las siguientes condiciones:
✔ No haber sido usada ✔ Estar limpia, sin manchas, olores ni suciedad ✔ No estar lavada ✔ Conservar etiquetas originales ✔ Estar en buen estado general ✔ Ser devuelta en su empaque original (si aplica)
🚫 NO se aceptarán devoluciones de prendas sucias, usadas, con olor a sudor, perfume, humo o cualquier señal de uso.
3. Plazo para solicitar una devolución
Debes contactarnos dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Después de ese plazo, no podremos gestionar cambios ni reembolsos.
Nuestro equipo revisará la información y las fotos.
Si el caso aplica, te daremos instrucciones para el envío del producto.
Al recibir la prenda, realizaremos una inspección física.
⚠️ Anvagua Style se reserva el derecho de rechazar la devolución si la prenda no cumple las condiciones descritas.
5. Costos de envío en devoluciones
Si la devolución es por defecto de fabricación o error nuestro, asumimos el costo del envío de devolución.
Si el motivo no es atribuible a Anvagua Style, el cliente deberá asumir los costos de envío.
No se aceptan paquetes enviados sin autorización previa.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución tras la inspección:
💳 El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original, cuando sea posible. ⏳ El proceso puede tardar varios días hábiles dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.
En algunos casos, podremos ofrecer:
Cambio por el mismo producto
Cambio por otro producto de igual valor
Cupón de compra para usar en la tienda
7. Productos que NO tienen devolución
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
❌ Prendas usadas ❌ Prendas sucias o con olores ❌ Ropa interior o prendas de contacto íntimo (si aplica) ❌ Productos en promoción o liquidación (salvo defecto de fábrica) ❌ Productos dañados por mal uso
8. Cancelaciones
Los pedidos solo pueden cancelarse si aún no han sido enviados. Una vez despachado el pedido, se aplicará la política de devoluciones descrita anteriormente.
9. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, contáctanos:
